POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 18 de agosto de 2026

En Raizell realizamos despachos dentro de las zonas de Chile disponibles al momento de realizar el pedido.

1. Modalidad de envío

Los pedidos son preparados y enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

La disponibilidad del despacho puede variar según la comuna y región.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pedido, éste será preparado para su despacho.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos.

3. Tiempo de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario y las condiciones del servicio de transporte.

Factores como condiciones climáticas, días festivos, alta demanda, problemas logísticos o situaciones extraordinarias pueden generar retrasos.

4. Pago contra entrega

Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente podrá pagar su pedido al momento de recibirlo.

La disponibilidad del pago contra entrega puede depender de la comuna, región, operador logístico y medio de pago disponible para la entrega.

El monto a pagar será el informado al momento de confirmar el pedido.

5. Datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre completo.
• Dirección.
• Comuna.
• Región.
• Número de teléfono.
• Referencias necesarias para facilitar la entrega.

Los errores en los datos proporcionados pueden generar retrasos o impedir la entrega.

6. Intentos de entrega

Si el cliente no se encuentra disponible, el operador logístico podrá realizar nuevos intentos de entrega según las condiciones de su servicio.

Si no es posible realizar la entrega debido a información incorrecta, ausencia reiterada o imposibilidad de contacto, podremos comunicarnos con el cliente para coordinar una solución.

7. Pedidos no recibidos

Si un pedido contra entrega previamente confirmado no puede ser recibido, recomendamos comunicarse con nosotros para coordinar la situación.

Cuando sea necesario realizar un nuevo despacho, cualquier costo adicional será informado previamente al cliente cuando corresponda.

Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.

8. Seguimiento

Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, podremos facilitarla al cliente.

La disponibilidad y actualización del seguimiento dependerán del operador logístico.

9. Problemas con la entrega

Si tienes algún problema con tu pedido o despacho, puedes contactarnos:

Correo: raizellcontacto@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 5225 0906

10. Atención

Nuestro horario de atención es:

Lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas.

11. Derechos del consumidor

Esta política de envío no limita los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

Las condiciones de despacho, costos y plazos aplicables serán informados de manera clara antes de completar la compra cuando corresponda.

Raizell
Domicilio: Ernestina Velazques Beiro 1013
Correo: raizellcontacto@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 5225 0906