TÉRMINOS DE SERVICIO

Última actualización: [18-08-2026]

Bienvenido/a a Raizell

Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas estos términos, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación chilena.

1. Información de la tienda

Nombre comercial: Raizell
RUT: 219729448
Correo electrónico: raizellcontactp@gmail.com
WhatsApp: 9 5225 0906

2. Uso del sitio web

El sitio web está destinado a permitir a los usuarios conocer nuestros productos, realizar pedidos y acceder a información relacionada con nuestra tienda.

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y responsable.

No está permitido utilizar el sitio para:

• Realizar actividades fraudulentas.
• Proporcionar información falsa o engañosa.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o información de la tienda.
• Interferir con el funcionamiento normal del sitio.
• Utilizar el sitio para actividades contrarias a la legislación vigente.

3. Productos

Los productos disponibles en nuestra tienda serán publicados con sus características, imágenes, precio y demás información relevante.

Procuramos que las imágenes y descripciones representen los productos de la manera más precisa posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color, presentación, empaque o apariencia debido a factores como iluminación, configuración de pantalla o cambios realizados por el fabricante.

Las características esenciales del producto serán informadas antes de realizar la compra.

4. Precios

Todos los precios publicados estarán expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio aplicable será el informado al momento de realizar el pedido.

Cuando existan costos de despacho, éstos serán informados antes de completar la compra o durante el proceso de confirmación correspondiente.

5. Pedidos

El cliente deberá proporcionar información correcta y completa al realizar un pedido.

Esto incluye, entre otros:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Comuna.
• Región.
• Información necesaria para facilitar la entrega.

La tienda podrá contactar al cliente para confirmar los datos antes de enviar el pedido.

La confirmación del pedido podrá realizarse mediante WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico u otro canal habilitado.

6. Pago contra entrega

Nuestra tienda puede ofrecer la modalidad de pago contra entrega.

En esta modalidad, el cliente realiza el pedido y paga el producto al momento de recibirlo, utilizando los medios de pago disponibles para su zona y entrega.

La disponibilidad del pago contra entrega puede variar según la comuna, región, operador logístico y condiciones del servicio.

El hecho de utilizar pago contra entrega no modifica los derechos legales del consumidor.

7. Confirmación de pedidos

Para reducir errores y pedidos no recibidos, podremos confirmar el pedido antes de realizar el despacho.

Si no es posible contactar al cliente o verificar los datos proporcionados, el pedido podrá permanecer pendiente hasta obtener una confirmación válida.

La tienda podrá cancelar un pedido cuando existan razones justificadas, tales como información insuficiente, imposibilidad de entrega, sospecha razonable de fraude o falta de disponibilidad del producto.

Cuando corresponda, se informará al cliente.

8. Despacho y entrega

Los pedidos serán enviados a las zonas de Chile disponibles al momento de la compra.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:

• Región y comuna.
• Empresa de transporte.
• Condiciones climáticas.
• Días festivos.
• Situaciones logísticas.
• Circunstancias extraordinarias.

La información sobre costos y tiempos estimados de despacho será comunicada al cliente antes o durante el proceso de compra.

9. Pedidos no recibidos

El cliente debe proporcionar una dirección válida y procurar estar disponible para recibir el pedido.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia, imposibilidad de contacto u otra circunstancia atribuible al destinatario, podremos contactar al cliente para coordinar una nueva entrega.

Cuando existan costos adicionales por una nueva entrega, éstos serán informados previamente al cliente.

Nada de esta sección limita los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.

10. Devoluciones, cambios y garantía

Las devoluciones, cambios, reembolsos y garantías se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por la legislación chilena aplicable.

Los términos publicados por nuestra tienda no pretenden limitar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, fotografías, logotipos, gráficos, diseños, nombres comerciales y otros elementos, pertenece a [NOMBRE DE LA TIENDA] o se utiliza legítimamente con autorización.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dicho contenido con fines comerciales sin autorización previa.

12. Enlaces externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces o referencias a sitios web de terceros.

No somos responsables por el contenido, funcionamiento, disponibilidad, políticas o prácticas de privacidad de sitios externos que no sean administrados directamente por nuestra tienda.

13. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente para procesar correctamente su pedido.

La información personal será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena aplicable.

14. Disponibilidad del sitio

Procuramos mantener nuestro sitio disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden existir interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallas de proveedores externos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

15. Limitación de responsabilidad

La tienda será responsable conforme a las obligaciones establecidas por la legislación chilena.

Nada de estos términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.

16. Modificación de los términos

Podremos actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario debido a cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

Las condiciones aplicables a una compra serán las vigentes al momento de realizarla, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

17. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se regirán por la legislación vigente de la República de Chile.

Cualquier relación entre la tienda y el consumidor estará sujeta a las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.

18. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos:

          Raizell
Correo: raizellcontacto@gmail.com
WhatsApp: 9 5225 0906
Horario de atención: 8:00-18:00

Gracias por comprar en Raizell.