POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: [18-08-2026]

En Raizell queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para revisar tu caso y determinar la solución correspondiente.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y otros canales oficiales de Raizell dentro de Chile.

1. Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena.

Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar la devolución del producto dentro del plazo legal aplicable, contado desde la recepción del producto.

Existen excepciones legales al derecho de retracto dependiendo de la naturaleza del producto. Cuando una excepción sea aplicable, será informada de manera clara antes de finalizar la compra.

2. Productos con fallas o defectos

Si recibes un producto que presenta una falla o defecto que haga aplicable la garantía legal, puedes comunicarte con nosotros para gestionar tu solicitud.

Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido por la legislación vigente, podrán corresponder alternativas como:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.

Para gestionar el caso podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías o videos del producto.
• Descripción del problema.
• Información adicional que permita evaluar la solicitud.

La solicitud será revisada conforme a la legislación chilena aplicable.

3. Productos dañados durante el despacho

Si recibes un producto con daños visibles relacionados con el transporte, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible y conservar el embalaje y el producto.

Nuestro equipo revisará el caso y te informará los pasos correspondientes.

Los derechos del consumidor establecidos por la legislación chilena se mantienen vigentes independientemente de la empresa de transporte utilizada.

4. Cambios por preferencia personal

Si deseas cambiar un producto por motivos distintos de una falla, defecto o derecho legal de retracto, el cambio estará sujeto a las condiciones comerciales informadas para el producto correspondiente.

Cuando exista un derecho legal aplicable, este prevalecerá sobre cualquier condición comercial interna de la tienda.

5. Condiciones del producto para una devolución

Cuando corresponda legalmente realizar una devolución, podremos solicitar que el producto sea enviado en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

En determinados productos, por su naturaleza, higiene, uso personal o características particulares, pueden existir excepciones legales al derecho de retracto.

Estas excepciones serán informadas cuando correspondan.

6. Costos de devolución

Los costos asociados a una devolución dependerán del motivo de ésta y de las circunstancias del caso.

Cuando la devolución corresponda por una falla, defecto u otra situación en la que legalmente corresponda que el proveedor asuma los costos, actuaremos conforme a la legislación vigente.

Cuando se trate de una devolución voluntaria no contemplada por la legislación, podrán aplicarse las condiciones previamente informadas para el producto.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, éste será gestionado una vez que se hayan cumplido las condiciones legales y operativas correspondientes.

Como nuestra tienda puede operar mediante pago contra entrega, si el pedido todavía no ha sido pagado, no existirá un monto previamente cobrado que reembolsar.

Si el cliente ya realizó un pago por cualquier otro medio autorizado por la tienda, el reembolso se realizará mediante un mecanismo disponible y adecuado para dicha transacción.

Los plazos de reembolso dependerán del medio de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento correspondientes.

8. Pedidos rechazados o no recibidos

En el caso de pedidos realizados mediante pago contra entrega, el cliente debe procurar estar disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.

Si un pedido confirmado no puede ser entregado debido a información incorrecta, imposibilidad reiterada de contacto o ausencia del destinatario, podremos contactar al cliente para coordinar una nueva entrega.

Esta condición no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

9. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para solicitar una devolución, cambio, garantía o reembolso, debes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: raizellcontacto@gmail.com
WhatsApp: 952250906

Incluye, idealmente:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.

10. Garantía legal

Los productos vendidos por Raizell están sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena cuando ésta sea aplicable.

La garantía legal no limita los demás derechos que la legislación otorgue al consumidor.

11. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puedes contactarnos:

            Raizell
Correo: raizellcontacto@gmail.com
WhatsApp: 9 5225 0906
Horario de atención: 08:00 - 18:00

Nuestro objetivo es resolver cada solicitud de manera clara, transparente y conforme a la legislación vigente en Chile.